Zaman Fawad – specjalista od dywanów i właściciel CarpetDepo

Jak rozpoczęła się moja przygoda z dywanami?

Urodziłem się w 1981 roku w afgańskim mieście Mazar-e Shariff, gdzie świat dywanów był częścią mojego życia już od dzieciństwa. Podstawy zawodu handlarza dywanami nauczyłem się od mojego ojca, dr. Zamana Waheda, który od 1993 roku zajmował się na Węgrzech handlem dywanami wykonywanymi ręcznie oraz ich fachową wyceną.

W 1996 roku, jeszcze jako uczeń, zacząłem angażować się w działalność naszej rodzinnej firmy. Podczas przerw szkolnych początkowo pomagałem w przenoszeniu i rozmieszczaniu dywanów, a później również w ich sprzedaży. Te codzienne zadania dały mi możliwość bezpośredniego zapoznania się z ciężarem, budową, fakturą, kierunkiem splotu oraz konstrukcją tylnej strony różnych dywanów.

Najpierw nauczyłem się rozpoznawać cechy charakterystyczne dywanów afgańskich. Już w młodym wieku nawiązywałem kontakt z klientami, uważnie śledziłem porady mojego ojca i stopniowo przyswajałem sobie te aspekty fachowe, które są naprawdę istotne przy wyborze dywanu.

Od 1998 roku aktywnie pracuję w rodzinnej firmie, a w ciągu minionych dziesięcioleci nieustannie poszerzałem swoją wiedzę na temat produkcji, jakości i handlu dywanami.

Na jakich dywanach się znam?

Zajmuję się ręcznie wiązanymi dywanami afgańskimi, pakistańskimi i perskimi, ręcznie tkanymi kilimami afgańskimi i indyjskimi, a także dywanami produkowanymi maszynowo. Moje doświadczenie obejmuje również dywany wykonane z wełny, naturalnego jedwabiu i wiskozy.

Na co zwracam uwagę podczas oceny dywanu?

Oceniając pochodzenie, sposób wykonania, jakość i stan dywanu, biorę pod uwagę łącznie kilka kryteriów fachowych:

• sposób wiązania lub tkania, gęstość oraz strukturę odwrotnej strony;
• surowce, kształt frędzli oraz detale wykończenia;
• proporcje wzoru, charakter barwienia oraz efekt kolorystyczny wynikający z układu włókien;
• cechy charakterystyczne wskazujące na miejsce pochodzenia;
• ślady zużycia, uszkodzeń oraz wcześniejszych napraw.

Posiadam najgłębszą wiedzę fachową na temat dywanów afgańskich, a także tradycyjnych, ręcznie tkanych afgańskich kilimów.

Przy ocenie autentyczności szczególnie uważnie oglądam spód dywanu, węzły i frędzle. Te szczegóły wiele mówią o sposobie wykonania. Najważniejsze wskazówki przedstawiam w poradniku Jak rozpoznać ręcznie wiązany dywan .

Moje międzynarodowe doświadczenia w dziedzinie produkcji i handlu dywanami

Moja wiedza fachowa nie opiera się wyłącznie na doświadczeniach zdobytych w ramach handlu dywanami na Węgrzech. W ostatnich dziesięcioleciach odwiedziłem kilka znaczących krajów zajmujących się produkcją i handlem dywanami, gdzie osobiście zapoznałem się z tradycyjnymi i nowoczesnymi technologiami produkcji dywanów, stosowanymi surowcami, procesami produkcyjnymi oraz możliwościami zaopatrzenia.

Podróże te odegrały nie tylko ważną rolę w poszerzaniu mojej wiedzy fachowej, ale również dały mi możliwość nawiązania bezpośrednich kontaktów z producentami dywanów i dostawcami.

Podczas moich podróży zakupowych osobiście uczestniczę w wyborze dywanów. Przy podejmowaniu decyzji biorę pod uwagę nie tylko aktualne trendy, ale także jakość surowców, trwałość dywanów, wzory, kolorystykę, stosunek ceny do jakości oraz przewidywane potrzeby naszych klientów. Ważne jest dla mnie, aby w naszej ofercie znalazły się dywany, które pod względem jakości, wyglądu i funkcjonalności spełniają oczekiwania naszych klientów.

Jakie są moje zadania w firmie CarpetDepo?

Jako właściciel i dyrektor zarządzający firmy Bakhtar Kft. osobiście kieruję działalnością oraz rozwojem CarpetDepo i Agas. W swojej pracy łączę wieloletnie doświadczenie zawodowe zdobyte w tradycyjnej branży dywanowej z możliwościami nowoczesnego handlu elektronicznego, sprzedaży międzynarodowej oraz tworzenia treści cyfrowych.

Szczególnie ważne jest dla mnie, aby nasz sklep internetowy nie tylko oferował szeroki asortyment dywanów, ale także wspierał klientów rzetelnymi informacjami fachowymi oraz spersonalizowanym doradztwem.

Moje główne zadania

• sprawdzam fachową dokładność danych i opisów produktów;
• przygotowuję i weryfikuję poradniki zakupowe oraz treści fachowe dotyczące dywanów;
• pomagam w doborze odpowiedniego dywanu zarówno osobiście, jak i online;
• zajmuję się pytaniami i reklamacjami pojawiającymi się po dokonaniu zakupu.

Nasze zapasy magazynowe obejmują około 20 000 dywanów. Zarządzanie asortymentem tej wielkości i różnorodności wymaga nie tylko doświadczenia handlowego, ale także dogłębnej znajomości produktów. Uważam za istotne, abyśmy mogli zapewnić naszym klientom dokładne i oparte na wiedzy fachowej informacje na temat sposobu produkcji, surowców, jakości oraz możliwości zastosowania dywanów znajdujących się w naszej ofercie.

W jaki sposób pomagam klientom w wyborze odpowiedniego dywanu?

Klienci najczęściej zwracają się do mnie o pomoc przy wyborze odpowiedniego rozmiaru dywanu, kolorystyki, materiału, z którego jest wykonany, oraz kategorii jakościowej. Podczas indywidualnego doradztwa biorę pod uwagę dostępną powierzchnię, rozmieszczenie mebli, kolor podłogi, przewidywane obciążenie dywanu oraz budżet klienta. Moim celem jest, aby każdy znalazł dywan, który nie tylko estetycznie wkomponuje się w jego wnętrze, ale również sprawdzi się jako odpowiedni wybór w codziennym użytkowaniu.

W przypadku dywanów ręcznie wiązanych i ręcznie tkanych uważam za szczególnie ważne, aby klienci nie wymagali w każdym przypadku wymiarów dokładnych co do centymetra. Dywany te są wykonywane indywidualnie, dlatego mogą występować niewielkie odchylenia w ich wymiarach. Z mojego doświadczenia wynika, że warto z góry określić minimalny i maksymalny rozmiar, w ramach którego dywan będzie można odpowiednio umieścić. Znacznie zwiększa to możliwości wyboru, zwłaszcza w przypadku unikalnych, ręcznie wykonanych egzemplarzy.

Podczas konsultacji niekoniecznie polecam dywan, który klient wybrał jako pierwszy, ale ten, który pod względem wymiarów, materiału, jakości i użyteczności będzie dla niego najbardziej odpowiedni w perspektywie długoterminowej. Za ważniejsze uważam zadowolenie klienta i podjęcie właściwej decyzji niż sprzedaż konkretnego dywanu.

Kiedy nawet sprzedawca dywanów ma trudności z wyborem

Mając za sobą kilkadziesiąt lat doświadczenia w handlu dywanami, sądziłem, że wybór dywanu do naszego własnego domu będzie dziecinnie prosty. Jednak wraz z żoną i córkami szybko zorientowaliśmy się, że wcale nie jest to takie proste. Wielokrotnie przemierzałem trasę między naszym domem a magazynem dywanów.

Tym razem sam znalazłem się w roli klienta!

To doświadczenie pomogło mi jeszcze lepiej zrozumieć niepewność naszych klientów.

Pełną historię można przeczytać tutaj: Historia mojego wyboru dywanu.

Jakie są najczęstsze mity dotyczące dywanów wykonywanych ręcznie?

W trakcie mojej pracy zawodowej często spotykam się z błędnym przekonaniem, że niewielkie różnice we wzorze lub wymiarach dywanów ręcznie wiązanych i ręcznie tkanych stanowią wadę produkcyjną. Uważam za istotne wyjaśnienie klientom, że dywany te nie są wytwarzane według przemysłowych szablonów, dlatego drobne nieprawidłowości są w wielu przypadkach naturalnymi cechami ręcznego wykonania i niekoniecznie oznaczają wadę jakościową.

Innym częstym nieporozumieniem jest sytuacja, w której klienci zauważają, że ten sam dywan wydaje się jaśniejszy, gdy patrzy się na niego z jednej strony, a ciemniejszy – z drugiej. Przyczyną tego jest w wielu przypadkach kierunek ułożenia włókien, ponieważ światło odbija się od powierzchni dywanu w różny sposób w zależności od kierunku, z którego na niego patrzymy. Zjawisko to można zaobserwować zwłaszcza w przypadku dywanów wiązanych ręcznie i stanowi ono naturalną cechę dywanu.

Jestem przekonany, że naturalnych nieregularności wynikających z ręcznego wykonania nie należy automatycznie uznawać za wady. W wielu przypadkach to właśnie te drobne szczegóły odzwierciedlają specyfikę tradycyjnych technik rzemieślniczych. Jednocześnie należy dokonać istotnego rozróżnienia między naturalnymi odchyleniami wynikającymi z ręcznego wykonania a rzeczywistymi wadami wykonania lub jakościowymi.

Co dla mnie oznacza dywan dobrej jakości?

Dla mnie dywan dobrej jakości jest trwały, starannie wykonany, wytworzony z odpowiednich surowców, a jego wzór pozostaje estetyczny nawet w długiej perspektywie czasowej. Oceniając jakość dywanu, nie skupiam się wyłącznie na surowcach czy technice wykonania, ale biorę również pod uwagę jego strukturę, stopień dopracowania, harmonię kolorów oraz przewidywane obciążenie użytkowe.

Dokładna znajomość materiałów jest kluczowa przy ocenie dywanu. Wełna, naturalny jedwab, bawełna i włókna syntetyczne mają różne właściwości. Sposoby ich rozpoznawania przedstawiam w artykule Jak rozpoznać materiał, z którego wykonane są dywany wschodnie? .

Swoim klientom staram się przede wszystkim polecać dywany, które charakteryzują się odpowiednim stosunkiem ceny do jakości, harmonijnie komponują się z ich wnętrzami oraz spełniają ich potrzeby użytkowe w perspektywie długoterminowej. Szczególnie osobom kupującym ręcznie wiązany dywan po raz pierwszy zwykle zalecam, aby wykazały się pewną elastycznością przy wyborze rozmiaru. W przypadku dywanów wykonywanych pojedynczo upieranie się przy wymiarach dokładnych co do centymetra może bowiem znacznie ograniczyć wybór, a zdarza się, że dzięki niewielkiemu kompromisowi w kwestii rozmiaru znajdą Państwo znacznie cenniejszy lub bardziej odpowiedni egzemplarz.

Zalecam zachowanie szczególnej ostrożności przy zakupie dywanów używanych, zwłaszcza gdy nie można odpowiednio zweryfikować ich pochodzenia, historii użytkowania, stanu lub ewentualnych napraw. Z mojego doświadczenia wynika, że bezpieczniejszym wyborem są dywany o znanym pochodzeniu i sprawdzonym stanie, na temat których nabywca może uzyskać wiarygodne informacje.

Jakich zasad sprzedaży przestrzegam?

Podstawą mojego podejścia do sprzedaży jest uczciwość, rzetelne informowanie oraz długoterminowa satysfakcja klientów. Jestem przekonany, że udany handel dywanami to nie tylko sprzedaż, ale także budowanie i utrzymywanie zaufania. Nie uważam za właściwe namawianie kogokolwiek do zakupu dywanu, który pod względem rozmiaru, materiału, jakości lub funkcjonalności nie odpowiada jego potrzebom.

Podczas doradztwa osobistego i internetowego za szczególnie ważne uważam, aby:

• Szczerze przedstawiać właściwości dywanów, ich zalety oraz ewentualne wady lub nieprawidłowości.
• Przedstawiać specyfikę dywanów ręcznie wiązanych i ręcznie tkanych.
• Wyjaśnić parametry dywanów wytwarzanych maszynowo.
• Pomóc w doborze odpowiedniego rozmiaru dywanu, materiału, kolorystyki i wzoru.
• Udzielić dokładnych i wiarygodnych informacji na temat pochodzenia dywanów oraz sposobu ich wytwarzania.
• Zwrócę uwagę na wymagania dotyczące czyszczenia i długoterminowej pielęgnacji różnych rodzajów dywanów.
• Zaproponuję dywan o dobrym stosunku ceny do jakości, dostosowany do potrzeb i budżetu klienta.
• Pozostanę do Państwa dyspozycji również po dokonaniu zakupu i będę służył pomocą w rozwiązywaniu pojawiających się pytań lub problemów.

Handel dywanami to dla mnie nie tylko działalność gospodarcza, ale także rodzinne dziedzictwo i długoterminowe zaangażowanie. Jestem dumny z tego, że nasza firma ma za sobą kilkadziesiąt lat historii, ale co najmniej równie ważne jest dla mnie, aby miała przed sobą długą przyszłość.

Chciałbym, aby nasza firma miała nie tylko wielką przeszłość, ale także wielką przyszłość. Dlatego pracuję nad tym, abyśmy również w kolejnych dziesięcioleciach mogli zajmować się dywanami, kontynuować rodzinne tradycje, nieustannie rozwijać naszą wiedzę fachową oraz zachować zaufanie naszych klientów.

Referencja instytucjonalna: Wyposażenie w dywany Kancelarii Prezydenta Republiki Węgierskiej

W 2024 roku, reprezentując naszą firmę zajmującą się handlem dywanami, osobiście uczestniczyłem w projekcie wykładania dywanów w Pałacu Sándora, siedzibie Urzędu Prezydenta Republiki Węgierskiej. W trakcie prac wykonywałem zadania fachowe związane z dywanami perskimi i afgańskimi.

Projekt ten stanowił dla mnie szczególnie cenne doświadczenie zawodowe, ponieważ w tak historycznym i reprezentacyjnym otoczeniu należało zwrócić szczególną uwagę na jakość dywanów, ich kolorystykę, wzornictwo oraz rozmieszczenie dostosowane do wystroju wnętrz.

Jestem dumny, że dzięki mojemu doświadczeniu zawodowemu mogłem przyczynić się do realizacji tego wyjątkowego projektu, który stanowi jeden z ważnych kamieni milowych w historii naszej firmy.

Zdjęcia związane z projektem oraz dodatkowe informacje można obejrzeć na stronie prezentacyjnej CarpetDepo .

Doradztwo w zakresie czyszczenia i pielęgnacji dywanów

Poprzez profesjonalne doradztwo pomagam naszym klientom w prawidłowym czyszczeniu, regularnej pielęgnacji oraz długotrwałej konserwacji dywanów ręcznie wiązanych i ręcznie tkanych. Uważam za istotne podkreślić, że każdy dywan ma inne właściwości, dlatego przy wyborze odpowiedniej metody czyszczenia i pielęgnacji należy zawsze uwzględnić materiał, z którego jest wykonany, technikę wykonania, stan dywanu oraz charakter zabrudzeń.

W przypadku dywanów ręcznie wiązanych zalecam zazwyczaj delikatne odkurzanie przy niskiej mocy ssania, w miarę możliwości zgodnie z kierunkiem runa. Należy unikać stosowania silnych głowic czyszczących z obrotowymi szczotkami, które mogą uszkodzić włókna dywanu. W przypadku poważniejszych zabrudzeń lub uporczywych plam zalecam skorzystanie z usług profesjonalnej firmy zajmującej się czyszczeniem dywanów, która posiada odpowiednie doświadczenie w czyszczeniu dywanów wykonanych ręcznie.

Z mojego doświadczenia wynika, że do długiej żywotności dywanów w znacznym stopniu przyczynia się również regularna i fachowa pielęgnacja. Warto od czasu do czasu odwracać dywan, aby jego powierzchnia była równomiernie narażona na zużycie i działanie naturalnego światła. Ponadto należy unikać długotrwałego, nadmiernego obciążenia w jednym miejscu oraz jak najszybciej usuwać powstałe plamy, stosując metodę odpowiednią dla materiału, z którego wykonany jest dany dywan.

Jestem przekonany, że wysokiej jakości dywan, przy odpowiedniej pielęgnacji, może zachować swoje piękno i wartość użytkową nawet przez kilka pokoleń. Dlatego podczas zakupu nie tylko pomagam w wyborze dywanu, ale staram się również udzielać przydatnych, praktycznych porad dotyczących jego właściwej pielęgnacji.

Szczegółowe porady można znaleźć w instrukcji pielęgnacji i czyszczenia ręcznie wiązanych dywanów orientalnych .

Treści fachowe i poradniki zakupowe

Osobiście uczestniczę w planowaniu, tworzeniu i weryfikacji treści fachowych oraz poradników zakupowych dla CarpetDepo i Agas Szőnyegház. Bardzo ważne jest dla mnie, aby publikowane informacje na temat dywanów były fachowo poprawne, zrozumiałe dla wszystkich oraz oparte na rzeczywistych, praktycznych doświadczeniach.

Moim celem jest zapewnienie naszym klientom rzetelnych i szczegółowych informacji na temat sposobu produkcji dywanów, surowców, z których są wykonane, ich pochodzenia, cech jakościowych, możliwości zastosowania oraz właściwej pielęgnacji.

Staram się dzielić moim wieloletnim doświadczeniem zawodowym w poradnikach zakupowych oraz artykułach popularyzatorskich, aby zainteresowani mogli nie tylko poznać różnice między dywanami, ale także podejmować bardziej świadome i przemyślane decyzje zakupowe.

„Chciałbym, aby firma CarpetDepo miała nie tylko bogatą przeszłość, ale także świetlaną przyszłość”.

Blog CarpetDepo poświęcony dywanom oraz poradniki branżowe

Treści branżowe Agas Szőnyegház (po węgiersku)

Kanał CarpetDepo na YouTube